Правила и условия
Настоящите Общи правила и условия уреждат взаимоотношенията между „Аниели”, като юридическо лице управляващо и ползвдащо марката „е-Mebel” наричан по-долу „e-Mebel” от една страна и посетителите и потребители на Интернет електронен магазин, намиращ се на Интернет адрес (домейн) http://furniture.eagess.com (наричан за краткост Сайт). Тези условия обвързват всички потребители.
1. Регистрация
Електронният магазин e-Mebel предлага на посетителите да разглеждат и да закупуват продуктите и услугите, презентирани в него. За да получите правото да извършвате валидни заявки за закупуване на предлаганите в е-Mebel стоки, е необходимо да се регистрирате. При регистрацията трябва да въведете адреса, който ще се използва за доставка, Вашето име и фамилия, e-mail, телефони за връзка. Необходимо е да изберете и парола. След като се регистрирате успешно, при всяка отделна поръчка имате възможност да коригирате Вашия телефон за контакт и/или адрес за доставка. С натискане на бутона „Регистрация” (под текста „Съгласен съм с Общите условия”и линк към тях), клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.
1.1 Поверителност на данните Личните данни, които e-Mebel получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, доставяне на информация под формата на бюлетин и връзка с потребителите, в случай на възникнала нова информация, свързана с поръчката. e-Mebel гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.
1.2 Клиентски профил на конкретен потребител може да бъде изтрит от базата данни на e-Mebel, заедно с прилежащите към него данни (без данните за направените поръчки) по всяко време при желание от страна на потребителя.
Информация за потребителя:
• Име
• Фамилия
• Фирма
• Електронна поща
• Телефон или Факс
Адресна информация за потребителя:
• Държава
• Област
• Град
• Пощенски код
• Адрес
• Адрес за доставка, ако е различет този по регистацията
Тази информация ни е необходима, за да можем да доставим продуктите на желания от Вас адрес. Налага се да използваме Вашия електронен адрес и телефон, за да потвърдим заявката, както и да Ви уведомим за нейната доставка. Тази информация се класифицира като лична и се пази в нашия фирмен сайт. В случай, че изберете да не публикувате личните си данни, Вие няма да имате възможност да се възползвате от услугите, които Ви предлагаме.
2. Поръчки
Поръчките се приемат от сайта 24 часа в денонощието, включително в почивните дни и в дните на официалните празници. При създаване на Вашата поръчка, Вие имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, метод на доставка с проследяващ номер и метод за плащане с номер на транзакция. Снимките и визуализациите, показващи цветовете на предлаганите продукти, могат да изглеждат различно, в зависимост от настройките на Вашия монитор Може да коригирате информацията, ако прецените, или да потвърдите поръчката си. С избор на начин на плащане и преминаване към такова при финализиране на Вашата поръчка, Вие давате изрично съгласие да заплатите 100% авансово стойността на поръчката. След финализирането на поръчката на посочения от Вас е-мейл адрес ще получите данните за поръчката и тя ще бъде записана в клиентския Ви профил, в секция "Поръчки" Всички поръчки, финализирани с начин на плащане по банков път, с кредитна или дебитна карта чрез Epay.bg, се считат за обвързващи и имат силата на договор между e-Mebel и клиента, САМО след получено успешно плащане. При неуспешно плащане на такива поръчки, те се съхраняват за срок от 7 дни във вашия Клиентски профил, с възможност да се опитате да ги заплатите отново по същия или по друг начин. Ако не бъде получено плащане по тях в рамките на този срок, те се изтриват от системата. За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на дата за доставка, изпращане по куриер и др.) ще бъдете уведомявани от нас по е-майл. Състоянието на текущата, както и на всички предишни поръчки, можете да следите и от Вашия клиентски профил, който е достъпен след въвеждане на вашето потребителско име и парола.
3. Клиентски Профил
Клиентският профил съдържа следните секции:
• Профил - съдържа информация за потребителя – Вашите е-mail и парола, които могат да се редактират от Вас, при необходимост.
• Адреси - съдържа Ваши лични данни, име и адрес които могат да се редактират от вас, при необходимост.
• Поръчки - съдържа информация за номера, статусите на вашите поръчки и детайлите на всяка поръчка;
• Количка - съдържа продукти, които сте поставили в нея с намерение да бъдат закупени; те се съхраняват в количката, докато не ги изтриете, коригирате или решите да ги поръчате.
4. Цена на Поръчката
Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Стойноста на доставка, включително застраховката на продуктите за достваката и е безплатна за населените места на територия на Република България, в които има офиси на „СПИДИ”- куриерски услуги. Не се дължи такса "наложен платеж", в случаите когато клиентът е избрал този начин на плащане. Всички стойности на продуктите, ако са по-вече от един се посочват на отделна позиция. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане.
5. Начин на плащане
5.1 Плащане през EPAY.BG (Борика, Maestro, Master Card, Visa Electron, Visa) - при избиране на този метод ще бъдете прехвърлени към страницата на Epay.bg, за да финализирате транзакцията. Трябва да имате регистрация в системата на Е-pay. е-Mebel ви уведомява за успеха или неуспеха на плащането. При успешно плащане, във Вашата поръчка ще се визуализира номер на транзакцията и започва обработката на Вашата поръчка. Ако плащането е отхвърлено или неуспешно, поръчката се съхранява 7 работни дни в клиентския профил на потребителя (в секция Поръчки) и той може да се опита да я плати отново чрез същото или друго платежно средство. След постъпване на плащането в нашата система започва обработката на вашата поръчка и съответно във Вашата поръчка ще се визуализира номера от транзакцията. e-Mebel НЕ РАЗПОЛАГА и НЕ СЪХРАНЯВА, каквато и да е информация за картодържателя, номерата на неговите банковите карти и CVV2/CVC2 данни. Те се обработват единствено в системата на Банката, Борика, Verified by Visa и MasterCard SecureCode.
5.2 Плащане по банков път - заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната от е-Mebel банкова сметка в УниКредит Булбанк, IBAN BG30UNCR96601086310512, BIC UNCRBGSF. Обработката на вашата поръчка започва след заверяване на нашата сметка със сумата на поръчката, съответно във Вашата поръчка ще се визуализира номера от транзакцията. Ако в рамките на 7 дни след създаване на поръчката, не бъде попучено плащане по нея, тя се изтрива автоматично от системата.
5.3 Плащане с наложен платеж - при избиране на този метод, Вие следва да заплатите в брой на куриера стойността на поръчката, за което не се начислява и не дължите такса „наложен платеж”.
6. Изпълнение на Поръчката Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
6.1 Не е извършено плащане или е забавено на плащането от страна на потребителя, ако е избрал банков превод или плащане по електронен път epay.bg.
6.2 Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
6.3 Липса на телефон или неверен телефон за контакт с потребителя.
6.4 Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност; в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок. При възникване на проблеми с доставката по вина на e-Mebel всички допълнителни разходи са за наша сметка. Във всички останали случаи, последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.
7. Срок за Доставка
Стандартният срок за доставка е до 3 работни дни, след като сте извършили успешно плащане на вашата поръчка (или сте избрали наложен платеж). В случай на временно изчерпване на наличност на избран продукт, своевременно ще Ви уведомим за възможен срок на доставка. След като сте извършили успешно плащане на Вашата поръчка или сте избрали наложен платеж, наш служител я обработва и поръчката Ви се индентифицира с Проследяващ номер №. За всеки етап от обработката на Вашата поръчка ще бъдете уведомявани на посочения от Вас e-mail.
8. Контакт / Обратна Връзка
Ако искате да споделите своите впечатления или имате въпроси свързани с продуктите предлагани в нашия магазин или Ваша конкретна поръчка, не се колебайте да се свържете с нас, попълвайки и изпращайки формата за обратна връзка на посочения за коресподенция адрес след като натиснете бутона Контакт в горния десен ъгъл на на уеб сайта.
9. Отказ oт Поръчка
Клиентът има възможност да откаже и канселира поръчката си, преди тя да бъде експедирана за доставка чрез куриер или доставена на адреса посочен от клиента. e-Mebel уведомява всеки клиент за статусите на неговата поръчка по е-мейл, като те са видими и в неговия клиентски профил, в секция "Поръчки". В случай, че поръчката не е в статус "за експедиция" или не е доставена вече на клиента и последния желае да се окаже от нея, то той следва да уведоми e-Mebel писмено за отказа си на е-мейл: sales@e-mebel.bg В този случай e-Mebel изпраща потвърждение за приемането на отказа по е-мейл на клиента и го уведомява за срока за за възстановяване на сумата на поръчката, като от сумата се приспадат комисионни и такси на банки или оператори на платежни системи, в зависимост от избрания начин на плащане. Сумата се възстановява чрез платежното средство, избрано от клиента за плащане на поръчката, не по-късно от 30 дни от потвърждението на отказа от страна на e-Mebel.
10. Гаранционни Условия
Гаранционният срок е 24 месеца и започва да тече от датата на фактурата за продажба на продуктите. Посочения срок е на база правилна ежедневна употреба на продуктите в дома или едносменна употреба в публични офис пространства. Гаранционният срок не тече през времето на извършване на гаранционният ремонт до получаване на отремонтирания продукт. Производителят на изделието и сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи и последвали загуби в следствие на дефект на продукта или престоя в сервиза.
10.1 Гаранцията покрива:
• Подмяна на дефектни части и компоненти, не цялостни изделия;
• Поправка или замяна на нефукциониращ механизъм.
• Дефекти, възникнали от производствени пропуски (като отлепване и разшиване). Всички такива дефекти се отстраняват безплатно след като продукта се върне, съгласно условията на т.10 тук по-долоу.
10.2 Тази гаранция не е валидна и се отказва безплатен сервиз в следните случаи:
• При неспазване на инструкцията за монтаж и неправилен монтаж на изделието. (Монтажът се извършва в съответствие с приложената към продуктите инструкция, като при съмнение съветваме да се свържите с нас).
• При неспазване на инструкцията за експлоатация, съхранение и подръжка. При недобросъвестно или несъразмерно манипулиране и използване на продуктите (теглово и времево натоварване).
• При липса на попълнена оригинална гаранционна карта и несъответствие на данните в документите със представения за рекламация продукт.
• При правен опит да се отстранят дефектите от купувача или други неопълномощени лица.
• При повреди и дефекти в следствие от въздействието на външна среда (течности, чрезмерно запрашаване, насекоми, агресивна среда или др. такива) или неполагане на елементарни грижи за изделието.
• При повреди в резултат на форсмажорни обстоятелства.
• Дефекти, възникнали от допустимо изхабяване в процеса на нармална експлоатация.
Продукти с валиден гаранционен срок е необходимо да бъдат придружавани от оригинална гаранционна карта при връщанто им за ремонт/сервиз. Всички ремонти и сервизни операции, се извършват от оторизирани лица на е-Mebel. Връщането на продукта до посочения адрес за ремонт/сервиз и обратно до клиента, е за сметка на последния.
11. Връщане на Продукт
Клиентът има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да върне получената стока в срок до 7 работни дни, считано от деня на получаването й. В този случай, клиентът трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка (с ненарушена цялост и неизползвана) и оригиналната фактура, в съответствие с разпоредбите на чл.55 от ЗЗП. При неизпълнение на тези условия е-Mebel си запазва правото да не приеме върнатата стока и съответно да не възстанови направените разходи за закупуването й от Клиента. Клиентът е длъжен да уведоми писмено e-Mebel за желанието си да върне стоката/ите на е-майл: sales@e-mebel.bg и да върне продукта/ите неразопакован/и в офиса на e-Mebel, като разходите за доставката са за сметка на клиента. В случай на връщане на доставен вече продукт и спазване на условията за цялостност на опаковката и неизползване на стоката e-Mebel възстановява сумата по стойността на продукта/ите в 30-дневния законово установен срок чрез платежното средство, избрано от клиента за плащане на поръчката. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупения продукт, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността на продуктите от поръчката са за сметка на клиента. e-Mebel уведомява клиента за размера на сумата за възстановяване.
12. Сигурност
Вие носите пълна отговорност за опазването на вашето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Вие сте длъжен незабавно да уведомявате е-Mebel и съответните власти за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на Вашето потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
12.1 Изгубена или открадната информация:
Вие трябва да ни информирате, ако Вашето клиентско име или парола са откраднати, изгубени или се използват против волята Ви. В такъв случай ние ще анулираме Вашия профил, за да предотвратим злоупотреби.
12.2 Промяна на личните данни:
Ако настъпи промяна в личните Ви данни (смяна на адрес, телефонен номер, електронна поща), имате възможност да ги коригирате във вашия акаунт. Това ще ни помогне да изпълняваме поръчките Ви коректно.
13. Интелектуална Собственост и Права
Цялото съдържание на сайта - снимки, графики, текстове и интерфейс с изключение на софтуера са собственост на е-Mebel. Това съдържание е направено с цел да помага на клиентите на сайта да се възползват максимално от нашите услуги. Всяко друго използване на изброените по-горе материали включително модификация, репродукция и дистрибуция без писменото разрешение на е-Mebel се наказва от закона.
14. Други Условия
Вие в качеството Ви на потребител сте длъжен да обезщетите е-Mebel за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за разходи и адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които сте:
14.1 Използвал, разположил на сървъра или където и да е в пространството на http://www.e-Mebel.bg.
14.2 Изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез http://www.e-Mebel.bg в нарушение на закона, настоящите условия за ползване, добрите нрави или Интернет етиката. e-Mebel гарантира на своите потребители конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите условия за ползване.
При ползване на услугите, предлагани от e-Mebel, Вие се задължавате, независимо дали сте направил поръчка или не:
• да не нарушавате добрите нрави и интернет етиката при ползване на предоставяните от e-Mebel услуги;
• да уведомявате незабавно e-Mebel и съответните власти за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
• да не извършвате злоумишлени действия, спрямо съдържанието на сайта и потребителите му. Публикуваните материали в сайта се използват за законни цели. Ние не приемаме, че съдържанието на сайта може да се използва от други лица за други цели.
Цените и наличността в сайта са обект на промяна без предварително предупреждение.
Вие изразявате съгласие, че използването на интернет и услугите предлагани в сайта е на Ваша отговорност.